FAQ

Najczęściej zadawane pytania 

• RoboJet X-Force 
  •         Nie mogę wyjąć pojemnika do mopowania - jest zablokowany
    W przypadku gdy pojemnik na wodę został włożony do urządzenia bez mniejszego pojemnika na kurz zostanie zablokowany w robocie. Aby gowyjąć należy włożyć rękę od strony szczotki i nacisnąć zapadkę w pojemniku palcem. W razie problemów obejrzyj film instruktarzowy, który przygotowaliśmy klikając: TUTAJ
  •         Brak zasięgu Wifi / nie mogę podłączyć urządzenia do aplikacji
    Problem może leżeć po stronie routera Wifi.
    Należy sprawdzić, czy router nadaje sygnał dwupasmowo – 2,4ghz oraz 5ghz.
    Jeżeli tak, należy zmienić hasło jednej z częstotliwości, aby robot nie miał możliwości połączenia po paśmie 5ghz.
    Po zmianie hasła nie powinno już być w/w sytuacji o zrywaniu zasięgu sieci Wifi.
    Jeżeli mimo to nie możesz połączyć się z aplikacją wyłącz i włącz telefon komórkowy oraz robota
    Kolejną przyczyną może być po prostu brak zasięgu sieci wifi w danym pomieszczeniu.
    Gdy robot ponownie pojawi się w zasięgu sieci Wi-Fi będzie widoczny w aplikacji mobilnej
  •         Po włączeniu robota diody świecą na czerwono nie ma żadnego komunikatu
    Spróbuj przekręcić laser (część w środku, nie odłonę) palcem i sprawdź czy się luźno obraca
    Jeżeli masz możliwość przedmuchaj laser sprężonym powietrzem
    jeżeli powyższa procedura nie pomoże skontaktuj się z serwisem Robojet
  •         Laser jest zablokowany- co robić?
    Spróbuj przekręcić laser (część w środku, nie odłonę) palcem i sprawdź czy się luźno obraca
    Jeżeli masz możliwość przedmuchaj laser sprężonym powietrzem
• RoboJet X-One 
  •         Robot nie jeździ po ciemnej powierzchni
    W przypadku gdy robot nie porusza się po czarnej, bądź ciemnej powierzchni istnieje możliwość "oszukania" urządzenia aby jeździł po każdej powierzchni.
    Aby to zrobić należy przykleić na czujniki wysokościowe urządzenia kawałek białej kartki, tak aby nie dotykała czujników
    Po zaklejeniu czujników robot będzie jeździł po każdej powierzchni
    WAŻNE
    Po zaklejeniu czujników wysokościowych robot spadnie z wysokości takiej jak schody itp.
    Pamiętaj, aby przed wykonaniem powyższej czynności upewnić się, że robot nie ma możliwości upadku z wysokości
    Po zaklejeniu czujników pozbawiasz robota możliwości wykrywania krawędzi - pewne jest, że jeżeli trafi na taką krawędź to spadnie
    
  •         Brak zasięgu Wifi
    Problem może leżeć po stronie routera Wifi.
    Należy sprawdzić, czy router nadaje sygnał dwupasmowo – 2,4ghz oraz 5ghz.
    Jeżeli tak, należy zmienić hasło jednej z częstotliwości, aby robot nie miał możliwości połączenia po paśmie 5ghz.
    Po zmianie hasła nie powinno już być w/w sytuacji o zrywaniu zasięgu sieci Wifi.
    
    Kolejną przyczyną może być po prostu brak zasięgu sieci wifi w danym pomieszczeniu.
    Gdy robot ponownie pojawi się w zasięgu sieci Wi-Fi będzie widoczny w aplikacji mobilnej
  •         Jak usunąć zapamiętaną mapę?
    Aby to zrobić należy wejść w urządzenie w aplikacji WeBack
    Następnie wchodzimy w opcję zarządzenia mapami
    usuwamy zapamiętaną mapę i tworzymy ją na nowo
  •         Jak usunąć "określoną lokalizację" z aplikacji?
    1. Kliknij w ikonę "określona lokalizacja"
    2. Wyznacz nową lokalizację na mapie i kliknij "zapisz i wykonaj"
    3.Gdy robot rozpocznie pracę naciśnij przycisk stop, a następnie opcję "zatrzymaj ten plan"
  •         Mój X-One nie mówi po polsku
    RoboJet X-One domyślnie wydaje komunikaty w języku angielskim
    Aby zmieić język należy wejść w ustawienia robota w aplikacji WeBack
    Następnie aktualizujemy oprogramowanie urządzenia
    po zaktualizowaniu oprogramowania wchodzimy w opcję pakiet głosowy
    Wybieramy język polski i czekamy na jego zainstalowanie w urządzeniu
  •         Blokuje się osłona lasera
    Podnieś osłone lasera ku górze aby ją odblokować
    zaobserwuj w którym miejscu występuje problem i wyznacz w aplikacji strefę do której robot ma nie wjeżdżać
  •         Brak reakcji robota na ładowanie poprzez stację dokującą
    W wypadku gdyby robot przestał reagować na wszelkie polecenia, nie ładował się ze stacji dokującej oraz nie świeciła się żadna kontrolka - należy podpiąć robota do ładowania, bezpośrednio poprzez zasilacz. W przypadku gdy robot nie zareaguje należy skontaktować się z serwisem robojet.pl
  •         Jak poprawnie zrobić mapę otoczenia?
    Naładuj robota do pełna
    Stojącego na stacji dokującej robota uruchom w trybie automatycznym (pilotem bądź aplikacją)
    WAŻNE
    Robot samodzielnie powinien posprzątać całe mieszkanie i po zakończonej pracy samodzielnie wrócić do stacji dokującej
    nie wolno przerywać cyklu pierwszego sprzątania - przenosić robota, sterować pilotem/aplikacją, zatrzymywać itd.
    Jeżeli z jakiegoś powodu mapa zostanie źle stworzona należy ją usunąć i stworzyć na nowo.

• ROBOJET Focus 
  •         Robot nie jeździ po ciemnej powierzchni
    W przypadku gdy robot nie porusza się po czarnej, bądź ciemnej powierzchni istnieje możliwość "oszukania" urządzenia aby jeździł po każdej powierzchni.
    Aby to zrobić należy przykleić na czujniki wysokościowe urządzenia kawałek białej kartki, tak aby nie dotykała czujników
    Po zaklejeniu czujników robot będzie jeździł po każdej powierzchni
    WAŻNE
    Po zaklejeniu czujników wysokościowych robot spadnie z wysokości takiej jak schody itp.
    Pamiętaj, aby przed wykonaniem powyższej czynności upewnić się, że robot nie ma możliwości upadku z wysokości
    Po zaklejeniu czujników pozbawiasz robota możliwości wykrywania krawędzi - pewne jest, że jeżeli trafi na taką krawędź to spadnie
    
  •        Mapa nie tworzy się prawidłowo 
    Przyczynami takiego stanu rzeczy mogą być:
    - brak połączenia z siecią Wi-Fi lub słaba jakość połączenia (robot do prawidłowej pracy powinien mieć cały czas bardzo dobre połączenie z internetem)
    - podjęcie pracy przez robota w ciemności lub pomieszczeniach o bardzo małej ilości światła.
    
    Aby wykluczyć wszelkie możliwe na chwilę obecną przyczyny prosimy:
    - ustawić stację dokującą robota możliwie blisko routera zachowując odstępy opisane w instrukcji (wolna przestrzeń 200 cm przed i 100 cm po obu stronach stacji dokującej)
    - dokonać resetu mapy w aplikacji (Proszę kliknąć opcję „usuń dane” w aplikacji mobilnej Weback). Po poprawnym przyjęciu polecenia robot wyda krótki sygnał dźwiękowy
    - wykonać ponowne tworzenie mapy (robot startuje ze stacji dokującej w trybie automatycznym i samodzielnie tworzy nową mapę)
    WAŻNE: Podczas tworzenia mapy nie można w żaden sposób ingerować w pracę robota (zatrzymywać, kierować itd.)
    Robot musi samodzielnie objechać cały teren, a po zakończonym tworzeniu mapy powinien samodzielnie wrócić do stacji dokującej.
    Aby zapewnić największą efektywność sprzątania oraz pokrycie mapy robot powinien każdorazowo rozpoczynać cykl sprzątania ze stacji dokującej i samodzielnie do niej wracać.
    Przenoszenie robota oraz sterowanie ręczne może powodować zaburzenia w tworzeniu i późniejszym odwzorowywaniu mapy pracy.
  •        Nie zasysa brudu
    Upewnij się, że do pojemnika na kurz została zamontowana pokrywa pojemnika na kurz
    Jeżeli nie to ją zamontuj.
  •        Gdy używam mopa i steruję ręcznie robotem leje się woda
    Podczas korzystania z pojemnika hybrydowego z wodą oraz sterowania ręcznego może zdarzyć się, że pompa wody będzie samoczynnie podawać wodę na szmatkę w dużej ilości
    Aby tego uniknąć nie steruj robotem w trybie manualnym - strzałkami kierunku
    

• RoboJet Duel 3 
  •         Robot nie jeździ po ciemnej powierzchni
    W przypadku gdy robot nie porusza się po czarnej, bądź ciemnej powierzchni istnieje możliwość "oszukania" urządzenia aby jeździł po każdej powierzchni.
    Aby to zrobić należy przykleić na czujniki wysokościowe urządzenia kawałek białej kartki, tak aby nie dotykała czujników
    Po zaklejeniu czujników robot będzie jeździł po każdej powierzchni
    WAŻNE
    Po zaklejeniu czujników wysokościowych robot spadnie z wysokości takiej jak schody itp.
    Pamiętaj, aby przed wykonaniem powyższej czynności upewnić się, że robot nie ma możliwości upadku z wysokości
    Po zaklejeniu czujników pozbawiasz robota możliwości wykrywania krawędzi - pewne jest, że jeżeli trafi na taką krawędź to spadnie
    
  •        Nie ładuje się 
    1. Podłącz stację dokującą do źródła zasilania.
    2. Sprawdź czy Robot jest właściwie umieszczony w stacji dokującej, popraw umiejscowienie robota.
    3. Nie używaj akumulatora przez co najmniej 60 minut lub do całkowitego wystygnięcia.
    4. Oczyść styki ładowania znajdujące się od spodu urządzenia przy przednim kole
    
  •        Uruchamia się, lecz nie jedzie i po chwili się wyłącza
    1. Sprawdź czy robot nie jest umieszczony na czarnym, lub bardzo ciemnym podłożu - roboty traktują czarny kolor jako uskok z wysokości i nie wjadą na niego, dotyczy to wszystkich robotów dostępnych na rynku z wbudowanymi czujnikami wysokościowymi
    2. Wyczyść czujniki wysokościowe znajdujące się od spodu robota wilgotną chusteczką, a następnie wytrzyj je do sucha
  •        Błąd w aplikacji - funkcja przeciwdziałania upadkowi
    Wyczyśc czujniki wysokościowe znajdujące się od spodu robota wilgotną chusteczką, a następnie wytrzyj do sucha. Następnie wytrzyj w ten sam sposób przedni zderzak urządzenia
  •        Zablokował się na jakimś przedmiocie podczas pracy 
    Robot postara się sam wydostać jeśli jednak nie będzie to możliwe należy go przestawić w inne miejsce.
  •        Wrócił do stacji dokującej kiedy nie skończył czyszczenia 
    Naładuj robota, ponieważ długość czasu sprzątania będzie się różnić w zależności od wielkości, kształtu pomieszczeń, a także od powierzchni a także stopnia zabrudzenia.
  •        Nie rozpoczął pracy zgodnie z ustawionym harmonogramem
    1. Naładuj robota.
    2. Upewnij się czy robot jest naładowany, aby mógł rozpocząć czyszczenie zgodnie z ustawionym harmonogramem sprzątania.
    3. Sprawdź czy robot jest połączony z siecią Wi-Fi
  •        Pilot nie działa
    1. Wymień baterię w pilocie na nowe.
    2. Naładuj robota.
    3. Wyczyść diodę na pilocie lub usuń przedmiot, który blokuje promień podczerwieni.
    4. Unikaj używania pilota w pobliżu innych urządzeń na podczerwień.
  •        Nie można sparować urządzenia z aplikacją mobilną WeBack
    1. Sprawdź czy urządzenie weszło w tryb parowania.
    2. Sprawdźczy wprowadzane hasło jest poprawne (wielkość liter ma znaczenie).
    3. Upewnij się, że router działa w częstotliwości 2,4 GHz1)
    Jeśli robot nie może połączyć się z aplikacją uruchom tzw. Hotspot (tymczasowy router) na innym telefonie komórkowym i spróbuj ponownie połączyć się z tymczasowym routerem.
    
    Jeśli połączenie przebiegnie prawidłowo zweryfikuj czy Twój router główny pracuje w sieci 2.4 Ghz oraz czy nie ma włączonych wykluczeń lub ograniczeń w dodawaniu dodatkowych urządzeń.
    
    W przypadku dalszych problemów skontaktuj się producentem routera lub dostawcą internetu.
  •        Nie uruchamia się
    1. Wyjmij baterię z urządzenia i pozostaw ją poza robotem przez 30min.
    2. Jeżeli po podłączeniu robot dalej nie uruchamia się podłącz go bezpośrednio do ładowania (z pominięciem stacji dokującej) na 24h.
    Jeżeli problem nie ustąpi skontaktuj się ze wsparciem technicznym RoboJet

• RoboJet AIR AH-157 
  •         Błąd E9
    Sprawdź czy przednie, małe kółko luźno się obraca. Jeśli wyczujesz opór wykonaj poniższe czynności:
    1) Odkręć dwie śrubki mocujące obudowę kółka,
    2) Zdejmij obudowę kółka i dokładnie wyczyść cały element,
    3) Przykręć obudowę śrubkami uważając, aby nie wkręcić ich za mocno (kółko powinno się luźno obracać).
    Robot powinien działać prawidłowo.
    
    Jeśli powyższe nie pomogło wykonaj dodatkowe czynności jak poniżej:
    1) "Pacnij" kilka razy w zderzak,
    2) Jeśli to nie pomoże należy go zdjąć chwytając od spodu za dwa odstające zaczepy i lekko pociągnąć do góry,
    Zderzak powinien bez problemu zejść.
    Należy przetrzeć zderzak od środka oraz elementy robota, o które zderzak się opiera.
    Należy przedmuchać czujniki zbliżeniowe robota.
    Założyć zderzak tak jak poprzednio.
    
    Jeśli powyższe nie pomoże możliwe, że trzeba dokonać lekkiej regulacji kół opisanej poniżej:
    1) Odwracamy robota do góry kołami.
    2) Wyłączamy robota.
    3) Ustawiamy robota zbiornikiem na kurz w swoją stronę.
    4) Odkręcamy śrubkę mocowani klapki koła oznaczoną literą R.
    5) Wyciągamy klapkę.
    6) W górnej części wnęki koła znajduje się plastikowe zabezpieczenie, wyciągamy je ze zwróceniem uwagi w jaki sposób jest umiejscowione wycięcie.
    7) Wyciągamy koło z wnęki uważając aby nie odpiąć kostki elektrycznej.
    8) W głębi wnęki znajduje się metalowa blaszka, którą należy odgiąć w kierunku górnym prawie do położenia poziomego.
    9) Wkładamy koło z powrotem do wnęki.
    10) Plastikowe zabezpieczenie umieszczamy na swoim miejscu tak aby idealnie pasowało do wnęki.
    11) Zakładamy klapkę koła z oznaczeniem R i przykręcamy śrubkę.
    12) Analogicznie postępujemy przy drugim kole.
    
  •         Nie widzi / nie wraca do stacji dokującej
    Wystarczy przeprowadzić proces parowania stacji dokującej z robotem:
    1) Włącz robota /powinien być odsunięty stacji dokującej
    2) Naciśnij i przytrzymaj przycisk lampy UV, na wyświetlaczu robota pojawi się napis Cd
    3) Naciśnij i przytrzymaj przycisk Time na stacji dokującej, aż robot wyda dwukrotnie sygnał dźwiękowy
    Parowanie zakończone.
  •         Nie widzi witrualnej ściany - przejeżdza swobodnie obok niej
    Wystarczy przeprowadzić proces parowania wirtualnej ściany z robotem:
    1) Włącz robota /powinien być odsunięty stacji dokującej
    2) Włącz wirtualną ścianę
    3) Dotknij i przytrzymaj przycisk lamy UV aż robot wyda dwukrotnie sygnał dźwiękowy
    4) Wąskim przedmiotem wciśnij i przytrzymaj przycisk znajdujący się z tyłu wirtualnej ściany do momentu aż robot wyda sygnał dźwiękowy
    Parowanie zakończone.
    
  •         Nie łączy się z aplikacją mobilną RoboJet
    Przeprowadź następujące czynności:
    1. usuń dane aplikacji z robota poprzez długie naciśnięcie przycisku VAC (z wiatraczkiem)
    2. Usuń robota z aplikacji oraz dodać go ponownie
    3. Jeśli powyższe nie rozwiąże problemu połącz się z aplikacją uruchom tzw. Hotspot (tymczasowy router) na innym telefonie komórkowym i spróbuj ponownie połączyć się z tymczasowym routerem.
    Jeśli połączenie przebiegnie prawidłowo zweryfikuj czy Twój router główny pracuje w sieci 2.4 Ghz oraz czy nie ma włączonych wykluczeń lub ograniczeń w dodawaniu dodatkowych urządzeń.
    W przypadku dalszych problemów skontaktuj się producentem routera lub dostawcą internetu.
    
    Niekiedy zdarza się, że aplikacje zainstalowane w urządzeniu mobilnym wchodzą w konflikt z aplikacją RoboJet.
    Poniżej zamieszczamy kolejne sposoby rozwiązania tego problemu:
    1. Zainstaluj aplikację na innym urządzeniu aby sprawdzić czy podobny problem będzie nadal występował
    2. Przywróć ustawienia fabryczne urządzenia mobilnego i ponownie zainstalować aplikację RoboJet, a następnie pozostałe aplikacje.
  •         Nie działa szczotka boczna
    Wyjmij szczotkę boczną poprzez energiczne pociągnięcie i usuń nagromadzone zanieczyszczenia (włosy, nici itd.)
    Jeżeli problem nie ustąpi skontaktuj się ze wsparciem technicznym RoboJet
  •         Aplikacja mobilna do pobrania
    Aplikację do urządzenia RoboJet AIR AH-157
    Kliknij tutaj aby pobrać Aplikację RoboJet Air
  •         Szczotka główna nie obraca się
    Wyjmij szczotki główne i sprawdź czy coś nie blokuje ich swobodnego ruchu.
    Sprawdź czy są poprawnie zamontowana
    Sprawdź w jakim stanie są łożyska (czy gumy nie są wytarte i nie kwalifikują się do wymiany)
    Jeżeli problem nie ustąpi skontaktuj się ze wsparciem technicznym RoboJet
  •         Nie działa lampa UV
    Sprawdź czy funkcja UV jest włączona - naciśnij przycisk UV na urządzeniu
    Jeżeli jest włączona, sprawdźczy turbina wraz z pojemnikiem jest poprawnie zamontowana w urządzeniu
    Jeżeli problem nie ustąpi skontaktuj się ze wsparciem technicznym RoboJet
  •         Robot głośno pracuje
    1. Sprawdź w jakim stanie jest filtr HEPA - jeżeli wymaga wymiany - zrób to
    2. Sprawdź czy do turbiny nie dostało się ciało obce i czy łopatki wirnika obracają się swobodnie
    Wykonaj konserwację urządzenia poprzez jego dokładne wyczyszczenie
  •         Nie uruchamia się zgodnie z harmonogramem
    Sprawdź czy robot jest podłączony do lokalnej sieci Wi-Fi.
    Jeżeli nie, podłącz go.
    Harmonogram nie będzie działał poprawnie, jeżeli robot nie jest połączony z siecią Wi-Fi
  •         Błąd E1 Przedni czujnik wysokości przeciążony lub robot podniesiony
    Robot może zostać zablokowany w pomieszczeniach w których występują schody, progi lub występuje różnica w wysokości podłogi. Przesuń Robota na równą, płaską powierzchnię.
  •         Błąd E2 Błąd ładowania
    Sprawdź czy stacja dokująca jest prawidłowo umiejscowiona, podłączona i czy świeci się na niej dioda ponów ładowanie Robota.
  •         Błąd E3 Czujniki zbliżeniowe przeciążone
    Przedni zderzak jest zablokowany. Sprawdź czy pod zderzakiem nie znajduje się żadne ciało obce. Zweryfikuj czy zderzak po naciśnięciu wraca do pozycji pierwotnej
  •         Błąd E4 Bateria przegrzana
    Wyłącz Robota na co najmniej 60 minut. Następnie włącz ponownie. Jeśli komunikat jest nadal wyświetlany skontaktuj się ze wsparciem technicznym RoboJet
  •         Błąd E5 Lewe koło przeciążone
    Sprawdź lewe koło, usuń zanieczyszczenia.
  •         Błąd E6 Prawe koło przeciążone
    Sprawdź prawe koło, usuń zanieczyszczenia.
  •         Błąd E7 Szczotka boczna przeciążona
    Sprawdź szczotki boczne (lewą i prawą), usuń zanieczyszczenia.
  •         Błąd E8 Szczotka główna przeciążona
    Wyjmij szczotkę obrotową i usuń zanieczyszczenia takie jak włosy oraz inne elementy utrudniające pracę szczotki oraz elementów mocujących szczotkę.