Formularz kontaktowy

• *Temat

  Wybierz temat Produkty Zamówienie Zwrot Reklamacja Inne

  Zanim zgłosisz reklamację sprawdź w zakładce "Najczęściej zadawane pytania"  czy problemu nie da się rozwiązać samodzielnie z pominięciem procedury reklamacyjnej. Jeśli nie znajdziesz rozwiązania postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
  

  
  

  Jeśli jesteś Dystrybutorem zawsze należy wybrać "TYP ZGŁOSZENIA" jako Dystrybutor

  (nawet jeśli zgłoszenie jest realizowane przez dystrybutora w imieniu klienta indywidualnego i niezależnie od formy reklamacji)

  Jeśli jesteś klientem indywidualnym należy wybrać "TYP ZGŁOSZENIA" jako Klient indywidualny

  Typ zgłoszenia* Wybierz typ zgłoszenia Dystrybutor Klient indywidualny
  
  

  JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT? 

  1. Wypełnij wymagane pola i wyślij zgłoszenie.

  2. Spakuj produkt, który chcesz zwrócić. Tylko pamiętaj, że zwracany produkt musi być kompletny oraz nie może nosić śladów użytkowania.

  3. Dołącz oryginał lub kopie dowodu zakupu (paragon albo faktura VAT) do zwracanego produktu. Dokumenty należy przykleić na zewnątrz opakowania tak, abyśmy odbierając przesyłkę mieli do niego łatwy dostęp bez konieczności otwierania paczki.

  4. Wyślij zwracany produkt na adres biura podany w zakładce Kontakt. 

  5. Po otrzymaniu i przyjęciu zwracanego produktu wystawimy fakturę korygującą, którą otrzymasz w wiadomości e-mail. 

  6. Wydrukuj fakturę, podpisz oraz odeślij nam mailem podpisany skan.

  7. Po otrzymaniu podpisanej faktury korygującej zwrócimy Ci pieniądze na wskazane w formularzu konto

  
  

  PAMIĘTAJ: 

  • Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (prawo odstąpienia od umowy sprzedaży) – procedura nie dotyczy przedsiębiorców.
  • Nie musisz podawać powodu zwrotu (odstąpienia od umowy). Jednak będziemy niezmiernie wdzięczni za taką informację. 
  • Ponosisz w pełni odpowiedzialność za obniżenie wartości zwracanego produktu w wyniku korzystania z niego. Tym samym ponosisz koszty za naprawienie szkody. W przypadku użytkowania urządzenia na Twój koszt zostaną wymienione wszelkie elementy eksploatacyjne oraz inne noszące ślady użytkowania.
  • Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych \"za pobraniem\"
  • Przesyłka musi być odpowiednio zabezpieczona, aby nie została uszkodzona w trakcie transportu
  • Jeżeli dostarczony produkt będzie niekompletny, bądź będzie nosił ślady użytkowania zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki.
  • Termin zwrotu  płatności  może wynieść do 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki i po spełnieniu następujących warunków:

  – dołącz oryginał lub kopie dowodu zakupu (paragon albo faktura VAT)

  – oznaczenia produktu nie mogą być uszkodzone
  – produkt musi być kompletny i zawierać wszystkie akcesoria

  – produkt wyślij przesyłką kurierską lub korzystając z opcji pocztowej \"Paczka polecona\" z wykupieniem ubezpieczenia

  UWAGA: Procedura zwrotu nie dotyczy towarów, na które została wystawiona faktura VAT na firmę w związku z tym, że przepisy o sprzedaży konsumenckiej stosuje się tylko, gdy do umowy dochodzi między sprzedawcą a osobą fizyczną, która nabywa rzecz ruchomą w celu niezwiązanym z jej działalnością zawodową lub gospodarczą. Biorąc fakturę na firmę następuje rezygnacja z uprawnień konsumenckich w zamian za możliwość np. zaliczenia zakupu w koszty firmy.

  
  

  JAK ZAREKLAMOWAĆ PRODUKT?

  1. Wypełnij wymagane pola i wyślij zgłoszenie.

  2. Spakuj urządzenie i dołącz oryginał lub kopie dowodu zakupu (paragon albo faktura VAT) do zwracanego produktu wraz z kartą gwarancyjną. Dokumenty należy przykleić na zewnątrz opakowania tak, abyśmy odbierając przesyłkę mieli do niego łatwy dostęp bez konieczności otwierania paczki.

  – w taki sposób, aby nie było do niego dostępu przez osoby trzecie (najlepiej w oryginalne opakowanie)  
  – zabezpiecz dodatkowo opakowanie folią oraz taśmą klejącą
  – załącz kartę gwarancyjną urządzenia wraz z dokumentem zakupu (wymagane dla urządzeń objętych gwarancją) 

  WAŻNE!

  Do urządzenia należy dołączyć w dowolnej formie numer zgłoszenia, który otrzymasz mailem po prawidłowym wysłaniu niniejszego formularza! Brak numeru zgłoszenia przesłanego razem z urządzeniem może uniemożliwić identyfikację urządzenia przez co proces realizacji zgłoszenia może się znacznie wydłużyć.

  3a.Wyślij urządzenie na adres:

  RoboSerwis 

  Ul. Jórskiego 12

  03-584 Warszawa

  tel. (22) 299 44 77

  kom. 791 99 44 77

  
  

  
  

  3b.Jeśli chcesz dostarczyć robota osobiście należy go dostarczyć na adres:

  RoboExpert 

  ul. Radzymińska 257

  03-643 Warszawa

  tel. (22) 783 783 6

  kom. 790 634 007

  (poniedziałek 10:00-19:00, wtorek-środa-czwartek 09:00-18:00, piątek 09:00-16:00, sobota 10:00-14:00)

  
  

  4. Czekaj na zwrot urządzenia. Po otrzymaniu urządzenia zostanie ono naprawione w ciągu 21 dni roboczych i odesłane pod wskazany adres.

   

  PAMIĘTAJ: 

  • Serwis nie przyjmuje urządzeń niezabezpieczonych na czas transportu, gdyż uniemożliwia to obiektywną ocenę kiedy nastąpiło uszkodzenie oraz ocenę jego zakresu.
  • Urządzenie przekazane do serwisu powinno zostać oczyszczone oraz powinien zostać opróżniony pojemnik na odpadki. W przeciwnym razie serwis ma prawo pobrania dodatkowej opłaty w wysokości 60 zł za czyszczenie urządzenia.
  • Do urządzenia należy załączyć kartę gwarancyjną urządzenia wraz z dokumentem zakupu. Urządzenia bez załączonych dokumentów uprawniających do skorzystania z uprawnienia gwarancji zostaną naprawione odpłatnie.

  Rodzaj zgłoszenia

  *Rodzaj zgłoszenia

  gwarancyjne pogwarancyjne

  *Posiadam kartę gwarancyjną (należy dołączyć do urządzenia)

  *Posiadam dowód zakupu (należy dołączyć do urządzenia)

  RODZAJ ZGŁOSZENIA

  *Rodzaj zgłoszenia

  gwarancja przedsprzedaż rękojmia

  Proszę o dodanie (jeśli to tylko możliwe) filmów lub zdjęć obrazujących usterkę. Dzięki temu proces reklamacji zostanie przeprowadzony dużo szybciej.

  Dodaj kolejny załącznik

  *Numer RMA w systemie dystrybutora

  DANE DYSTRYBUTORA

  *Nazwa firmy dystrybutora

  *Imie i nazwisko osoby kontaktowej/zgłaszającej dystrybutora

  *Ades email osoby kontaktowej/zgłaszającej dystrybutora

  *Telefon osoby kontaktowej/zgłaszającej dystrybutora

  *Ulica

  *Numer domu

  Numer lokalu

  *Kod Pocztowy

  *Miasto

  DANE UZYTKOWNIKA SPRZĘTU

  *E-mail

  Telefon

  *Adres do zwrotu, ten sam co dystrybutora ?

  Tak Nie

  ADRES ZWROTNY DO ODESŁANIA URZĄDZENIA

  *Firma/Imię i Nazwisko

  *Adres Dostawy

  *Kod Pocztowy

  *Miasto

  *Ulica

  *Numer domu

  Numer lokalu

  *Kod Pocztowy

  *Miasto

  Numer zgłoszenia reklamacyjnego

  DANE REKLAMOWANEGO URZĄDZENIA

  *Nazwa reklamowanego urządzenia

  RoboJet Duel RoboJet Sensual RoboJet Air PRO RoboJet Air AH-157 RoboJet Wiso RoboJet Duel 3 Akcesoria Inne

  *Data zakupu (rrrr-mm-dd)

  Numer seryjny urządzenia

  *Numer zamówienia/aukcji Allegro

  *Nazwa towaru

  *Numer faktury/paragonu

  *Numer konta bankowego

  OPIS ZGŁASZANYCH USTEREK

  *Opis usterki 1 (każda usterka oddzielnie)

  Opis usterki 2 (każda usterka oddzielnie)

  Opis usterki 3 (każda usterka oddzielnie)

  Opis usterki 4 (każda usterka oddzielnie)

  Opis usterki 5 (każda usterka oddzielnie)

  Dodaj kolejną usterkę
  
  

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Załączone akcesoria (każda sztuka oddzielnie)

  Dodaj kolejne akcesoria
  
  

  *Komentarz

  
  Proszę o dodanie (jeśli to tylko możliwe) filmów lub zdjęć obrazujących usterkę.
  Dzięki temu proces reklamacji zostanie przeprowadzony dużo szybciej. Możliwe formaty: .jpg .png .gif .doc .pdf .zip

  Dodaj Załącznik
*Wiadomość